Support: juin 2026
Si vous êtes un consommateur, vous avez généralement le droit de résilier un contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Cette instruction s'applique aux services numériques payants d'Astrakey, à condition qu'il existe un droit de rétractation légal. Cela peut inclure des abonnements, des fonctionnalités premium, du contenu de profil numérique, un carnet de profil complet en tant que produit numérique ou d'autres services numériques supplémentaires.
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer ([Anbieter], [Anschrift], email : widerruf@astrakey.me) de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Cela peut être fait, par exemple, par courrier électronique. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Si possible, veuillez utiliser l'adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte Astrakey afin que nous puissions clairement attribuer la commande.
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons immédiatement tous les paiements que nous avons reçus de votre part et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation. Pour ce remboursement, nous utilisons généralement le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire. Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement. Si une prestation a déjà été fournie au prorata et qu'une valeur à neuf est prévue par la loi, celle-ci peut être prise en compte. L'application spécifique doit être vérifiée légalement avant le lancement et coordonnée avec le processus de paiement.
Astrakey fournit du contenu numérique et des services numériques. Il s'agit par exemple de profils premium, de textes d'interprétation basés sur l'IA, d'impulsions quotidiennes, de fonctions d'accompagnement, d'exportation de contenu ou d'un livre de profil numérique complet. Une grande partie de ce contenu peut être créée ou déverrouillée immédiatement après l'achat. Votre droit de rétractation peut expirer prématurément si nous avons commencé à fournir du contenu numérique après que vous nous ayez expressément accepté avant la fin du délai de rétractation et que vous avez confirmé que cela pourrait vous faire perdre votre droit de rétractation. Ce consentement doit être donné clairement et séparément lors du processus de commande.
La révocation affecte la conclusion initiale du contrat dans le délai légal. Une distinction est faite entre cela et la résiliation d'un abonnement en cours. Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment en utilisant le bouton de résiliation présent dans votre profil, quel que soit votre droit de rétractation. La résiliation prend généralement effet à la fin du terme déjà payé. Si vous révoquez un abonnement, nous vérifierons si et dans quelle mesure les services numériques ont déjà été fournis et si le droit de révocation existe toujours. Si vous annulez un abonnement, la durée payée reste généralement en vigueur, sauf disposition contraire de la loi impérative ou des règles de bonne volonté.
Il n'y a aucun paiement pour l'utilisation gratuite d'Astrakey qui devrait être remboursé en cas d'annulation. Si vous passez de l'accès gratuit à un modèle payant, un délai de résiliation distinct commence pour le contrat payant, à moins que le droit de rétractation ne soit exclu conformément aux dispositions légales ou n'ait expiré prématurément. Les offres de lancement, les phases de test, les bons d'achat ou les modèles annuels à prix réduit doivent être clairement décrits lors du processus de commande. Ce qui compte, c'est le service payant que vous réservez réellement et le moment où la fourniture numérique commence.
(Si vous souhaitez annuler le contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et nous l'envoyer.) — À [Anbieter], [Anschrift], widerruf@astrakey.me : — Je révoque par la présente le contrat que j'ai conclu pour le service numérique suivant : Astrakey [Tarif / Produkt] — Commandé le : __________ — Adresse email du compte Astrakey : __________ — Nom du consommateur : __________ — Adresse : __________ — Date : __________ — Signature uniquement pour les notifications sur papier : __________
Cette politique d'annulation est une ébauche de lancement minutieuse. Avant le lancement public, les informations sur le fournisseur, l'itinéraire de commande, la déclaration d'accès instantané, les textes des cases à cocher, le processus de paiement, la confirmation par e-mail, le contenu numérique et l'annulation de l'abonnement doivent être finalisés par un avocat. Il est particulièrement important que les utilisateurs comprennent clairement, avant d'acheter, quand ils disposent d'un droit de rétractation, quand celui-ci peut expirer pour le contenu numérique et en quoi le retrait et la résiliation diffèrent.